Politique de location

1. Général –

• 1.1.  Lors de la réservation, vous acceptez de conclure un accord entre vous en tant que “locataire” et le propriétaire du bien, “propriétaire”. CH Holidays agit comme “intermédiaire” du propriétaire.
• 1.2.  Ces conditions de réservation sont établies conformément au décret 19/1997 sur les maisons de tourisme de la Communauté valencienne, au décret 91/2009 et au décret 75/2015.

2. Confirmation de réservation –

• 2.1.  Pour confirmer la réservation, le locataire (qui doit être âgé d’au moins 21 ans) et CH Holidays signent le contrat de réservation soit par voie électronique, soit sous forme imprimée. À partir de ce moment, les droits et obligations découlant du contrat de réservation seront effectifs pour toutes les parties. Le locataire doit signer le contrat de réservation dans les 3 jours ouvrables pour confirmer sa réservation, le non-respect de cette règle peut entraîner l’annulation et tous les paiements seront automatiquement retournés au locataire sauf si l’autorisation de prolonger ce délai est préalablement obtenue par le locataire par écrit de CH Vacances.

3. Tarifs de réservation –

• 3.1.  Sauf indication contraire, tous les tarifs sont indiqués en Euros (€) par nuit et par propriété.
• 3.2.  Tous les tarifs annoncés excluent toutes taxes / frais / services liés à la propriété et / ou tout service supplémentaire demandé par le locataire pendant toute la durée de son séjour. Ces coûts seront affichés séparément lors de la confirmation de la réservation et peuvent entraîner des conditions de paiement distinctes.
• 3.3.  CH Holidays se réserve le droit de modifier les tarifs annoncés. En cas de modification tarifaire, CH Holidays notifiera et accordera au locataire 7 jours ouvrables pour soit accepter ces modifications et payer la différence, soit annuler la réservation. Dans le cas où le locataire ne communique pas sa décision à CH Holidays, il sera considéré que le locataire accepte le changement de tarif et sera donc tenu de payer la différence. Si le locataire choisit d’annuler la réservation, toutes les sommes versées seront remboursées au locataire dans les 7 jours ouvrables suivants.

4. Paiements de réservation –

• 4.1.  Voici les modes de paiement actuellement acceptés par CH Holidays: 

Cartes de débit / crédit Visa, MasterCard et American Express (frais de transaction applicables de 1,5% du montant total de la location)

Alipay, Android Pay, Apple Pay et Bitcoin (frais de transaction applicables de 1,5% du montant total de la location)

Virement bancaire (Tous les frais de virement sont à la charge du locataire)

• 4.2.  Pour les réservations effectuées 35 jours ou plus avant la date de début de la période de réservation, les conditions de paiement suivantes s’appliquent:

Un paiement initial de 25% du montant total de la location est dû et doit parvenir à CH Holidays dans les 5 jours ouvrables. Le paiement final des 75% restants du montant total de la location + les taxes / frais / services supplémentaires sont dus 28 jours avant la date de début de la période de réservation et doivent parvenir à CH Holidays dans les 5 jours ouvrables.

• 4.3.  Pour les réservations effectuées plus de 35 jours avant la date de début de la période de réservation, les conditions de paiement suivantes s’appliquent:

Le montant total de la location + les taxes / frais / services supplémentaires sont immédiatement dus et doivent parvenir à CH Holidays dans les 5 jours ouvrables

5. Caution –

• 5.1.  Sauf indication contraire, le montant de la caution sera:

Appartement 1-2 chambres = 250,00 €

Maison ou appartement 3+ lits = 300,00 €

Villa = 400,00 €

• 5.2. À l’arrivée, le locataire doit fournir à CH Holidays une carte de débit / crédit valide où une autorisation pour le montant correspondant sera facturée et conservée jusqu’au départ. Dans le cas où le locataire n’est pas en mesure de fournir une carte de débit / crédit valide, le dépôt de garantie sera payé en espèces et sera restitué au moment du départ. Dans le cas où le locataire part avant les heures de départ allouées (voir paragraphe 6.4), la seule méthode valable est par carte de débit / crédit. CH Holidays se réserve le droit de refuser l’entrée à la propriété si le locataire n’est pas en mesure de fournir le paiement intégral de la caution.
• 5.3. Au moment du départ, CH Holidays vérifiera que le bien et l’inventaire sont dans le même état que celui livré à l’arrivée du locataire.

6. Arrivée / Départ –

• 6.1.  Sauf accord contraire, l’enregistrement aura lieu à l’établissement, l’adresse de l’établissement sera fournie lors du paiement final. Le locataire doit présenter une preuve de réservation et d’identité afin d’accéder à la propriété. Le locataire doit également fournir un numéro de téléphone valide et des passeports / cartes d’identité pour chaque membre de son groupe. Comme exigence légale, CH Holidays prendra une copie de chaque passeport / carte d’identité de chaque membre de son groupe.
• 6.2.  L’établissement sera disponible pour l’enregistrement du lundi au samedi de 16h00 à 20h00. Pour les arrivées entre 20h00 et minuit, un supplément de 25,00 € s’applique et de 35,00 € de 24h00 à 2h00. Les enregistrements après 2h00 ne sont pas admis. Les enregistrements anticipés sont autorisés mais sont soumis à disponibilité et doivent être demandés au plus tard 3 jours avant l’enregistrement et confirmés par CH Holidays. L’enregistrement le plus tôt possible est gratuit à partir de 9h00.
• 6.3.  Les dimanches et jours fériés entraînent un supplément d’enregistrement de 25,00 € de 16h00 à 20h00, 35,00 € de 20h00 à 24h00 et 50,00 € de 24h00 à 02h00. Les enregistrements après 2h00 ne sont pas admis. Les enregistrements anticipés sont autorisés mais sont soumis à disponibilité et doivent être demandés au plus tard 3 jours avant l’enregistrement et confirmés par CH Holidays. L’enregistrement le plus tôt possible est à partir de 9h00 avec un supplément de 25,00 € applicable.
• 6.4.  L’heure de départ standard sera au plus tard à 10h00. Les départs tardifs, sous réserve de disponibilité, sont autorisés jusqu’à 12h00 sans frais ou jusqu’à 16h00 avec un supplément de 50% du tarif journalier, et doivent être demandés au plus tard 3 jours avant le départ et confirmés par CH Vacances.

7. Nettoyage, linge et serviettes –

• 7.1.  Les frais de nettoyage de départ, de nettoyage en milieu de séjour (le cas échéant), les frais de linge et de serviettes (par personne) seront précisés lors de la confirmation de réservation, tous obligatoires.
• 7.2.  L’établissement sera préalablement nettoyé avant l’enregistrement et un minimum de 2 ensembles de linge de maison et de serviettes seront fournis pour chaque personne. Dans le cas où la période de réservation est supérieure à 21 jours, le locataire est tenu de payer pour un nettoyage obligatoire qui aura lieu tous les 21 jours jusqu’au départ. Tout nettoyage demandé par le locataire doit être préalablement convenu avec CH Holidays, des frais supplémentaires s’appliqueront.
• 7.3.  Tout le nettoyage doit être effectué exclusivement par CH Holidays. Si le locataire souhaite faire la lessive, un lave-linge et des installations de séchage sont fournis dans chaque propriété.

8. Occupation –

• 8.1.  Le nombre maximum de personnes autorisées, indiqué dans les informations de l’établissement, ne peut dépasser le montant indiqué, sauf autorisation de CH Holidays.
• 8.2.  L’identité de chaque invité ne peut pas varier celle des détails fournis lors de l’enregistrement par le locataire, sauf autorisation de CH Holidays.
• 8.3.  Les visiteurs sont autorisés pendant le séjour du locataire, mais dans le cas où le locataire souhaite organiser des fonctions, événements ou célébrations, cela doit être autorisé par CH Holidays. De plus, la pernoctation des visiteurs est strictement interdite.

9. Norme de conduite –

• 9.1.  Sauf accord contraire, les animaux ne sont pas autorisés. Fumer n’est autorisé que sur les terrasses, les balcons et les espaces extérieurs de la propriété et dans les parties communes autorisées. En plus des lois locales, toutes les règles communales doivent être respectées. Toute perturbation, musique forte, comportement antisocial et fêtes sont strictement interdits.

10. État de la propriété –

• 10.1.  Si l’état du bien ne correspond pas à l’acceptation du locataire lors de l’enregistrement en raison d’un nettoyage insuffisant, de dommages ou de défauts de la propriété, le locataire est tenu de les signaler immédiatement à CH Holidays afin qu’ils puissent être rectifiés dans les plus brefs délais . Le non-respect de cette consigne entraînera la supposition que la propriété est exempte de tout dommage et défaut.
• 10.2.  En cas de dommages ou de défauts survenant pendant le séjour du locataire, quelle que soit la négligence, le locataire est tenu de les signaler immédiatement à CH Holidays afin d’être rectifiés dans les plus brefs délais. Le non-respect de cette consigne peut entraîner l’attribution des dommages au locataire.
• 10.3.  Le locataire a le devoir de soigner soigneusement et de restituer le bien dans le même état que celui reçu, de maintenir la propreté du bien et de veiller à éteindre les lumières, la climatisation, la télévision, etc. à chaque fois qu’il quitte la propriété, en s’assurant il est correctement sécurisé avec toutes les portes, fenêtres fermées et verrouillées et tous les systèmes de sécurité sont allumés.

11. Travaux de construction / bruit –

• 11.1.  Si le locataire subit de manière inattendue du bruit provenant des chantiers, de la circulation, des voisins, etc., ni le propriétaire ni CH Holidays ne pourront être tenus pour responsables. Dans le cas où les niveaux de bruit enfreignent la loi locale alors il sera de la responsabilité du locataire de le communiquer aux autorités locales.

12. Responsabilité du locataire –

• 12.1.  Le locataire assume toutes les obligations et responsabilités de tous les membres de son parti liées au présent contrat de réservation.
• 12.2. En ce qui concerne le paragraphe 5.3, le locataire est responsable de tout dommage causé par des membres de la partie du locataire, des visiteurs et (si préalablement convenu) des animaux domestiques à la propriété et / ou à son inventaire / mobilier / appareils ou installations en cas de conduite délibérée ou négligente. Est observé. Si cela se produit, CH Holidays évaluera le temps et le coût des réparations ou des remplacements, et se réserve le droit de déduire les frais de la caution indiquée au paragraphe 5.1. Dans le cas où le coût excède le montant détenu, le locataire est tenu de payer immédiatement la différence. Si les dommages empêchent le début de toute réservation future, le locataire sera responsable des frais de déménagement associés aux nouveaux locataires. Dans tous les cas, le locataire recevra un reçu détaillé des dépenses dans les 14 jours ouvrables une fois que toutes les réparations auront été effectuées.
• 12.3.  En référence aux paragraphes 6.2 et 6.3, en cas d’enregistrement retardé, le locataire est tenu de contacter et d’informer CH Holidays de son heure d’arrivée modifiée. CH Holidays ne pourra être tenu responsable au cas où l’heure d’enregistrement modifiée ne serait pas compatible avec l’horaire de CH Holidays. Dans ce cas, les deux parties fixeront une nouvelle heure d’enregistrement adaptée aux deux parties.
• 12.4.  En ce qui concerne le paragraphe 10.3, le locataire est responsable de tout nettoyage supplémentaire requis qui excède les normes de nettoyage de départ imposées par CH Holidays. Pour éviter des frais de nettoyage supplémentaires, le locataire doit s’assurer que le niveau général de propreté est du même niveau que celui reçu lors de l’enregistrement, que toute la vaisselle, les couverts et les ustensiles de cuisine sont nettoyés ou au moins placés dans le lave-vaisselle (si fourni) et que tous les déchets doivent être éliminés correctement, loin des locaux.
• 12.5.  Le locataire sera responsable des frais de remplacement et d’installation de toutes clés / cartes / appareils électroniques liés à l’accès à la propriété et aux parties communes. Qu’un serrurier et / ou la présence d’un membre de CH Holidays soit nécessaire pour accéder à la propriété, CH Holidays se réserve le droit d’ordonner un changement de serrure de la propriété pour assurer la sécurité des lieux et du locataire. Tous les frais sont à la charge du locataire.
• 12.6.  Tous les appels demandés par le locataire qui sont considérés comme non essentiels, à savoir la fonctionnalité de l’équipement, les informations touristiques ou les visites générales, entraîneront des frais de 15,00 € par heure entre 9h00 et 20h00 du lundi au samedi et 30,00 € tous les autres moments .

13. CH Vacances / Responsabilité du propriétaire –

• 13.1.  CH Holidays et le propriétaire sont exonérés de toute responsabilité en cas de perte, de dommages matériels, d’accidents et de blessures de tous les membres du groupe du locataire et des visiteurs pendant leur séjour.
• 13.2.  CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables des actes de force majeure ou des événements dans lesquels ils n’auraient pas pu prévoir ou empêcher.
• 13.3.  CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables de l’utilisation par le locataire des piscines, des aires de jeux pour enfants, des installations sportives de toutes sortes, dont l’utilisation est entièrement aux risques et périls du locataire.
• 13.4.  CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables des dommages et pertes résultant d’un vol ou d’un cambriolage sur ou hors des lieux au locataire ou à la propriété du locataire.
• 13.5.  CH Holidays s’efforce de s’assurer que toutes les informations publiées sur  https://www.chholidays.com  sont exactes, cependant, à mesure que des changements et des erreurs se produisent, CH Holidays se réserve le droit de corriger les détails dans de telles circonstances. En cas de réservation intervenant avant la rectification, CH Holidays ne pourra être tenu responsable au cas où le locataire déciderait d’annuler sa réservation.
• 13.6.  CH Holidays ne sera pas responsable des erreurs contenues dans les listes de leurs propriétés sur des sites Web tiers.
• 13.7.  Ni CH Holidays ni le propriétaire ne pourront être tenus pour responsables de tout dommage indirect (dommage consécutif) ou de tout dommage de caractère non financier (dommage moral).
• 13.8.  En référence au paragraphe 12.3, CH Holidays et le propriétaire ne seront pas responsables des frais tels que les frais d’hébergement, de carburant, de repas, etc., en raison du défaut du locataire de convenir d’une heure d’enregistrement acceptable avec CH Holidays.
• 13.9.  En référence au paragraphe 15.4, le propriétaire ne sera tenu de payer les frais de location d’une propriété alternative présentant des aspects et une qualité similaires à la propriété réservée, avec une couverture maximale de 25% du prix de location si le prix de réservation de la nouvelle propriété est supérieur à la propriété réservée d’origine. Dans le cas où le locataire souhaite rester dans la propriété jusqu’à ce que le problème ait été corrigé, le locataire aura droit à un remboursement pour les jours concernés. CH Holidays ne saurait être tenu pour responsable dans la mesure où ils ne sont pas en mesure de trouver une propriété alternative appropriée pour le locataire.
• 13.10.  En référence au paragraphe 15.2, CH Holidays ne pourra être tenu responsable d’aucune demande d’indemnisation.

14. Modifications de réservation –

• 14.1.  Toute modification du contrat de réservation ne sera valable que par écrit et devra être acceptée à la fois par CH Holidays et par le locataire.
• 14.2.  Sous réserve de disponibilité et d’acceptation, si le locataire demande à modifier les dates de la réservation avec plus de 35 jours ou plus avant la date de début de la période de réservation, ce changement ne supportera pas de frais supplémentaires autres que le changement de prix de réservation et les taxes / les frais / services liés à la propriété ou aux services demandés par le locataire, cependant si cette demande est inférieure à 35 jours avant la date de début de la période de réservation, CH Holidays se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 20,00 €
• 14.3.  Si le locataire souhaite réduire sa période de réservation et que la demande est faite moins de 35 jours avant la date de début de la période de réservation, CH Holidays se réserve le droit de maintenir le prix de réservation préalablement convenu et les taxes / frais / services liés à la propriété ou services demandés par le locataire cependant Si le locataire souhaite augmenter son séjour ou si la demande de réduction de sa période de réservation est reçue par CH Holidays avec plus de 35 jours avant la date de début de la période de réservation, aucun autre frais administratif ne sera facturé autre que ce qui est stipulé au paragraphe 14.2.
• 14.4.  En ce qui concerne le paragraphe 8.1, CH Holidays se réserve le droit de facturer les éventuels frais supplémentaires liés aux services obligatoires nécessaires pour répondre à l’augmentation du taux d’occupation de la propriété.
• 14.5.  En ce qui concerne le paragraphe 9.1, CH Holidays se réserve le droit d’augmenter le montant du dépôt de garantie détenu dans le cas où le locataire souhaite amener un animal domestique dans la propriété.

15. Annulations de réservation –

• 15.1.  Si le locataire décide de résilier le contrat de réservation de son propre chef, CH Holidays se réserve le droit de retenir les montants suivants:

30 jours ou plus avant la date de début du contrat de réservation – 10% du prix de la réservation

7-29 jours avant la date de début du contrat de réservation – 50% du prix de la réservation

0 à 6 jours avant la date de début du contrat de réservation – 100% du prix de la réservation

• 15.2.  Si, dans le cas où le contrat de réservation ne peut être exécuté avant la date de début du contrat de réservation pour des raisons indépendantes de la volonté de CH Holidays, c’est-à-dire propriété vendue, ordonnance du tribunal, rupture de contrat entre le propriétaire et CH Holidays, réparations imprévues, inondations, perte de services publics, etc. ., CH Holidays se réserve le droit d’annuler le contrat, le locataire recevra immédiatement un remboursement complet et CH Holidays s’efforcera d’aider le locataire à trouver un bien de nature similaire.
• 15.3.  Si le locataire quitte le bien avant le départ en raison d’actes de force majeure ou d’événements de degré significatif qui ne peuvent être prévus ou évités, le locataire recevra un remboursement complet du montant payé, moins le taux correspondant aux jours de la propriété a été utilisé.
• 15.4.  Si le locataire a l’intention de quitter la propriété en raison de circonstances qui empêchent la poursuite de l’utilisation correcte de la propriété, c’est-à-dire la perte des services publics, etc., il accepte d’abord de permettre à CH Holidays de remédier à la situation dans un délai maximum de 2 jours ouvrables, faute de respecter ce délai, les locataires renoncent à leur droit à un remboursement à compter du jour où la propriété n’a pas pu être utilisée jusqu’au départ. Une fois ce délai écoulé, le locataire a le droit de quitter la propriété et de chercher indépendamment une propriété alternative jusqu’à ce que tous les problèmes aient été corrigés. CH Holidays s’engage à aider à trouver un bien alternatif adapté au nom du locataire.
• 15.5.  CH Holidays se réserve le droit d’annuler le contrat de réservation si le locataire a l’intention et est reconnu coupable de sous-louer le bien à un tiers, le locataire renoncera automatiquement à tout droit à un remboursement.
• 15.6.  CH Holidays se réserve le droit d’annuler le contrat de réservation si le locataire ne remplit pas les conditions stipulées au paragraphe 4, 5, 8, 9, dans tous les cas le locataire renonce automatiquement à tout remboursement.

16. Réclamations –

• 16.1.  CH Holidays s’engage à résoudre toute réclamation le plus rapidement possible pendant le séjour du locataire, cependant dans le cas où le locataire souhaite déposer une réclamation après le départ, toutes les preuves (y compris les photographies, étaient applicables) doivent être soumises par écrit à CH Holidays dans les deux semaines après la date de départ. Pour toute réclamation déposée en dehors de ce délai et stipulations, le locataire perd automatiquement tout droit à indemnisation.

17. Loi et juridiction –

• 17.1.  Ce contrat de réservation est régi par la loi espagnole. Toutes les parties concernées se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux espagnols.

Protection des données –

Conformément à ce qui est prévu à l’article 5 de la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles (LOPD), CH Holidays souhaite vous informer sur le traitement et la protection des données personnelles des personnes qui communiquent volontairement à CH Holidays par e-mail, formulaires électroniques ou formulaires à remplir seront collectés dans une base de données sous la responsabilité de CH Holidays, garantissant la confidentialité des informations fournies et qu’en aucun cas ces informations ne seront partagées avec des tiers ou des sociétés non liées, sauf autorisation par l’utilisateur ou requis en raison de la nature du service demandé par l’utilisateur. Dans tous les cas, les utilisateurs peuvent exercer leur droit d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en envoyant un courrier électronique à  info@chholidays.com .